林正雄(化名)今年58歲，在台中某間銀行擔任理財專員已經超過20年。他的太太王淑惠(化名)今年42歲，兩人是再婚組合，好不容易在去年迎來了他們的第一個孩子——林小寶(化名)。
原本以為人生從此圓滿，沒想到小寶因為早產，肺部發育不全，一出生就被送進新生兒加護病房。醫生表情凝重地告訴林正雄，小寶需要在保溫箱住至少兩個月，加上特殊藥物治療，總費用可能超過150萬元。
「那一天，我站在醫院走廊，看著太太在病房裡掉眼淚，我的心都碎了。護理師進進出出，機器嗶嗶作響，我卻什麼忙都幫不上。」林正雄回憶起當時的情況，語氣仍有些哽咽。
身為理財專員，林正雄對各種金融工具瞭如指掌，但這一次，他卻感到前所未有的無力。他剛買了房子，頭期款幾乎用盡了積蓄，手頭現金並不寬裕。他向任職的銀行申請信貸，但審核流程最少需要一週，醫院卻已經在催繳費用，甚至暗示如果欠款過久可能影響後續治療。
「在金融業工作這麼久，我第一次覺得自己這麼無助。銀行有銀行的規定，我完全理解，但孩子的病情不等人啊。每天看著保溫箱裡的小寶，我告訴自己一定要想出辦法。」林正雄苦笑著說。
就在他焦頭爛額的時候，他想起了以前在網路上看過的東區汽車免留車服務。身為理財專員，他對當舖的刻板印象並不好，總覺得那是「高利貸」或是「非法業者」才會接觸的地方，但在走投無路的情況下，他決定放下成見，去了解看看。
他來到住家附近的星展當舖(化名)，店內的環境明亮整潔，完全不像他想像中的陰暗。櫃檯人員態度親切，專業地為他解說了各種借款方案的差異，還倒了杯熱茶給他，讓緊繃的心情稍微放鬆了一些。
「我選擇了東區汽車免留車的方案，因為我每天都要開車去醫院看孩子，車子不能留在當舖，而且上下班也需要用車，這個方案完全符合我的需求。」林正雄說。專員評估了他的車輛狀況後，迅速完成了相關手續，他當天就拿到了需要的資金，醫院費用也得以立刻結清。
「最讓我感動的是，專員知道我的情況後，還主動幫我規劃了最合適的還款方式，讓我能分三個月逐步還清，不會造成太大負擔。他們甚至關心小寶的狀況，那種溫暖是裝不出來的，跟我原本想的完全不一樣。」林正雄回憶道。
實際上，在辦理東區汽車借款的過程中，林正雄也了解到了更多當舖的服務項目。比如東區機車借款就很適合機車族，而東區汽車免押車和東區機車免留車則讓借款人不必把交通工具留在當舖，完全不影響日常生活。這些服務的設計，其實都是為了幫助真正有需要的人。
小寶在醫院住了55天後，終於順利出院。那一天，林正雄抱著孩子，太太在旁邊笑著流淚，一家三口終於團圓。他用年終獎金提前還清了借款，並專程回到星展當舖向專員道謝。
他感嘆地說：「以前我對當舖有很多誤解，覺得那是走投無路的人才會去的地方。但經過這次經驗，我深深體會到，合法的當舖其實是社會重要的安全網。特別是在我們這種臨時周轉困難的情況，銀行來不及幫忙，當舖卻能即時伸出援手。而且只要按時還款，利息是完全合理的，不像外界說的那麼可怕
(本案例經當事人同意分享，部分為虛擬情節如有雷同純屬巧合)